Přestali jste po Vánocích posílat newslettery? Velká chyba!

Po intenzivním vánočním období přichází přirozené zpomalení. Pro mnoho e-shopů ale zpomalení přejde v úplné ticho. Newslettery neposílají, protože se předpokládá, že zákazníci stejně nenakupují. Jenže právě leden a únor rozhodují o tom, zda se noví zákazníci brzy vrátí, nebo je bude zpětně těžké získat.

Co se děje v e-shopech po Vánocích? 

Prosinec obvykle přinese největší příliv nových zákazníků za celý rok. Databáze významně naroste, přijdou nové kontakty, proběhne řada prvních nákupů. Vaše značka je čerstvě v paměti.

Na začátku roku ale většina firem a e-shopů přesune pozornost jinam. Tým si chce odpočinou, řeší se jiné priority a e-mailing jde „logicky“ stranou. Komunikace se přeruší někdy na týdny, někdy na celé dva měsíce.

Právě první kvartál přitom rozhoduje o tom, zda vaši zákazníci se k vám vrátí co nejdříve.. Pokud komunikace v této fázi utichne, šance na návrat zákazníka a jeho opakovaný nákup se přirozeně snižuje.

Proč e-shopy přestanou s rozesílkou?

Po náročné podzimní sezóně chybí často nejen energie, ale hlavně obsah i jasný plán na další obdobé. Navíc převládá pocit, že leden a únor nejsou silné prodejní měsíce, a tak není „důvod" nic posílat.

Nejčastější scénář vypadá takto:

• e-mailing slouží hlavně pro slevové akce
• mimo sezónu není impuls něco posílat
• neexistuje plán na další období

E-mailing by ale měl plnit širší a dlouhodobou roli, budovat vztah, pracovat s daty a systematicky zvyšovat hodnotu zákazníka v čase.

Jaké dopady má delší pauza?

Přerušení komunikace působí nenápadně. Může mít ale dost nepříjemné následky. Průměrný open rate v e-commerce se podle benchmarků Mailchimpu pohybuje kolem 30–35 % – ale to platí při pravidelné komunikaci! Po delší pauze engagement klesá. Nicméně poskytovatelé e-mailových schránek sledují chování uživatelů a náhlý návrat po tichu bývá méně úspěšný.

Konkrétně to znamená:

• zákazníci na značku postupně zapomínají
• otevřenost a prokliky po návratu bývají nižší
• roste riziko odhlášení
• oslabuje se reputace odesílatele

A to nejdůležitější, v e-commerce běžně platí, že 60–70 % zákazníků nakoupí pouze jednou, pokud s nimi značka dál systematicky nepracuje. Období krátce po prvním nákupu je pro jejich návrat klíčové.

Proč je začátek roku vhodný pro retenci?

Leden a únor nemusí být o agresivních kampaních. Mohou být o systematické práci se zákazníky, kteří u vás nakoupili poprvé.

Na začátku roku navíc máte ideální podmínky. Máte velká čerstvá data o nákupním chování, můžete komunikaci navázat na konkrétní produkt, máte dostatek prostoru pro edukaci a budování důvěry a své značky v hlavách zákazníků. Místo krátkodobých špiček budujete dlouhodobou hodnotu. A právě ta rozhoduje o stabilitě tržeb během roku.

Nejvyšší čas poslat nový newsletter

Možná jste v lednu skutečně žádný newsletter neposlali. To se stává. Důležité je nenechat pauzu dál pokračovat. Do konce února můžete poslat jednoduchý, lidsky laděný e-mail – připomenout se, oslovit zákazníky 30–60 dní po nákupu, zkontrolovat a upravit automatizace, ale i vyčistit databázi a připravit plán na další měsíce.

Nejde o to dohnat vše najednou. Jde o to obnovit kontinuitu.

Od března začněte podle publikačního plánu

Není nutné posílat newsletter každý týden. Pro většinu e-shopů stačí jednou měsíčně, ideálně dvakrát. Klíčem je pravidelnost a jasná role každého e-mailu.

Praktický základ:

• 1× měsíčně hodnotový nebo inspirační newsletter
• 1× měsíčně produktově orientovaná komunikace
• trvale běžící automatizace (welcome, ponákupní péče, opuštěný košík)

Když si zákazníci na komunikaci zvyknou, roste stabilita engagementu i výkon celého kanálu. E-mailing pak nepůsobí jako nárazová akce, ale jako přirozená součást vztahu se značkou.

Nemáte plán? Připravíme vám ho!

Začátek roku je podceňovaný. Přitom právě tehdy máte nejlepší příležitost pracovat s nově získanými zákazníky a zvýšit jejich dlouhodobou hodnotu. Pokud jste leden a únor zanedbali, nic se neděje. Návrat k pravidelné komunikaci je vždy možný. 

Stačí začít znovu, tentokrát s konkrétním publikačním plánem. Nebo na to nemáte čas prostor nebo know-how? Ozvěte se do KickMailu.

‍