Co bude v e-mailingu fungovat v roce 2026?

Strategie, AI, gamefikace, ale i samotné technické základy. V roce 2026 nerozhoduje jen to, co pošlete, ale jak chytře s e-mailingem pracujete. V tomhle článku najdete jasné trendy a konkrétní příklady, které vám pomohou nakopnout vaše newsletterové kampaně. A aby toho nebylo málo, připravili jsme pro vás rovnou akční plán na 4 týdny.

Rok 2026 v newsletterové kostce 

Tohle probereme v článku:

• Technické základy stále dokola
• Relevance jako tahoun úspěchu
• E-mailing řízený jasnou strategií
• Newslettery jako gamefikovaný zážitek
• AI v e-mailingu (ne)funguje
• Nastavení reálných KPIs
• Průběžné vzdělávání jako nutnost
• Akční plán na leden

Technické základy stále dokola

Můžete mít sebelepší copy a vymazlenou grafiku, ale pokud se e-mail nedoručí nebo padne do spamu, veškerá snaha padá pod stůl. Bohužel i v roce 2026 se v KickMailu setkáváme s tím, že spousta e-shopů nemá pořešené technické základy. Ty jsou ale naprostou nutností pro přežití v inboxu:

• Autentizace odesílatele: SPF, DKIM a DMARC jsou vaše digitální občanka. Jsou to signály důvěry, díky kterým schránky vědí, že e-mail skutečně posíláte vy. Bez nich dáváte algoritmům jasný důvod vám nevěřit.
• Jednoduché odhlášení: Odhlášení musí být snadné, viditelné a ideálně na jeden klik. Nejen kvůli legislativě, ale i proto, že inboxy stále přísněji sledují, jak uživatelé na vaši komunikaci reagují. Skrytý odkaz na odhlášení vede k jedinému – k označení jako spam.
• Hygiena databáze: Posílání lidem, kteří na vaše zprávy dlouhé měsíce nereagují, je cesta do pekel. Prakticky si tím snižujete reputaci odesílatele a ohrožujete doručení těm, kteří o vás stojí. Čistá databáze znamená zdravý výkon.

Relevance jako tahoun úspěchu

Posílat všem stejný newsletter je bohužel i v roce 2026 pořád běžné. Tento přístup ale zásadně ignoruje realitu vaší databáze. Lidé se nacházejí v různém bodě vztahu s vaší značkou, mají jinou historii nákupů i odlišnou míru zájmu. Jeden univerzální obsah pak nutně míjí část publika. U aktivních zákazníků vyvolává únavu a u těch neaktivních jen potvrzuje, že vaše e-maily už nemají důvod otevírat.

V roce 2026 nebude rozhodovat počet odeslaných kampaní, ale schopnost rozlišovat. Musíte vědět, kdo je právě teď aktivní, kdo není až tak aktivní a kdo už z komunikace prakticky vypadl. Moderní e-mailing proto stojí na kombinaci více signálů:

• Transakční data: Co zákazník nakoupil, jak často a za kolik.
• Chování na webu: Jaké kategorie si prohlížel a co nechal v košíku.
• Interakce v e-mailingu: Otevírání, klikání a hlavně vývoj aktivity v čase.
• Ostatní kanály: Například reakce na SMS, pokud je používáte.

Teprve z těchto dat vzniká prostor pro skutečnou segmentaci. Se super aktivními zákazníky pracujte pomocí péče a přidané hodnoty, ne jen neustálou slevou. Neaktivním posílejte jen to nejsilnější – a pokud se znovu „chytí“, buďte opatrní s tím, jak rychle začnete frekvenci opět zvyšovat. Právě tato práce se signály odděluje moderní e-mailing od pouhé hromadné rozesílky.

E-mailing řízený strategií 

V roce 2026 už e-mailing nevnímáme jako „posílání newsletterů“, ale jako strategický nástroj pro řízení vztahu se zákazníkem a růst tržeb. Správná strategie v tomto roce plní tři základní byznysové role:

• Vlastnictví publika a nezávislost: V době, kdy se ceny za proklik v reklamních systémech neustále zvedají a algoritmy sociálních sítí jsou nepředvídatelné, je vaše databáze nejcennějším aktivem. Strategickým cílem e-mailingu je vybudovat přímý komunikační kanál, který vlastníte a který vám nikdo nevypne.
• Zvyšování Customer Lifetime Value (CLV): Akvizice nového zákazníka je v roce 2026 dražší než kdy dřív. E-mailing je tu od toho, aby z jednorázového nákupčího udělal vracejícího se klienta. Strategie se tedy zaměřuje na retenci, budování loajality a zvyšování celkové hodnoty, kterou vám zákazník v čase přinese.
• Předvídatelnost a stabilita cash-flow: Díky automatizacím a pravidelné péči o segmenty přestávají být tržby z e-mailingu náhodné. Strategicky nastavený systém generuje prodeje kontinuálně – od uvítání nového uživatele přes záchranu opuštěného košíku až po reaktivaci spících kontaktů.

Místo nahodilého „střílení“ kampaní jde o promyšlenou cestu, jak doručit správné sdělení ve chvíli, kdy má pro firmu největší ekonomický smysl. A abyste věděli, jak tuto strategii přetavit v realitu, na konci článku pro vás máme připravený konkrétní akční plán na leden.

Newslettery jako gamefikovaný zážitek

Gamifikace v českém e-mailingu je v roce 2026 jedním z nejlepších způsobů, jak vystoupit z řady nudných promo nabídek. Češi jsou národ hravý a skvěle slyší na sběratelství, soutěživost a pocit exkluzivity. Místo prostého oznámení slevy tak uživatele vtáhnete do děje, čímž zvyšujete nejen prokliky, ale i psychologickou hodnotu získané odměny. Tady už nejde jen o prodej, ale o budování vztahu skrze storytelling a nápaditost.

Zde jsou konkrétní typy gamifikací, které můžete využít:

• Interaktivní stírací losy a kola štěstí: Místo kódu v textu si uživatel slevu „vyhraje“ (např. přes GIF vedoucí na landing page). Vyvolává to okamžitý dopamin z momentu překvapení.
• Velikonoční nebo tematický „Egg Hunt“: V sérii newsletterů schováte malou ikonku. Kdo najde všechny, získá speciální bonus. To nutí lidi e-maily skutečně číst a skrolovat až dolů.
• Personalizované kvízy a Product Finder: „Zjistěte, jaký typ běžce jste.“ Pomocí pár kliknutí dovedete zákazníka k produktu na míru, čímž odbouráte rozhodovací paralýzu.
• Sbírání „razítek“ a progres bar: Vizualizace věrnosti (např. 3/5 nákupů do dárku). Lidé mají tendenci úkol dokončit, pokud vidí, že už jsou v jeho průběhu.
• „Odemykání“ obsahu (Mystery Deals): Kolektivní hra – pokud na tlačítko klikne 1 000 lidí, odemkne se pro všechny tajná sleva. Buduje to pocit komunity a naléhavosti.
• Příběhové série s volbou: E-mail jako kniha „vlastní dobrodružství“. Podle toho, na jakou cestu v příběhu uživatel klikne, mu přijde další e-mail s relevantním obsahem.

Při nasazování gamifikace na českém trhu myslete na to, že mobil je na prvním místě – pokud hra nebude fungovat na dotyk, uživatele jen naštvete. Pravidla musí být extrémně jednoduchá a odměna musí dorazit okamžitě. Pokud uživatel splní úkol, kód nebo sleva musí být v jeho schránce dřív, než stačí zavřít prohlížeč. Máte už v hlavě konkrétní kampaň, pro kterou bychom jeden z těchto konceptů rozpracovali?

AI v e-mailingu (ne)funguje

V roce 2026 už není otázkou, zda AI používat, ale jak ji používat, abyste se neodepsali. Většina e-mailingových platforem má dnes AI nástroje integrované přímo v editoru – stačí kliknout a systém vám vygeneruje předmět nebo celý text. 

To je ale zároveň největší past! Pokud se totiž spolehnete na generická řešení, hrozí vám, že vaše komunikace bude znít úplně stejně jako u vaší konkurence, která používá stejné nástroje.

AI je skvělý pomocník pro zrychlení rutiny, ale bez vašeho dohledu a unikátního „brand voice“ hrozí, že vaše newslettery a komunikace zapadnou v šedi průměru.

Kde vám AI v roce 2026 reálně usnadní práci?

• Rychlé varianty a brainstorming: AI exceluje v generování desítek variant předmětů nebo preheaderů, ze kterých si vyberete ten nejlepší základ.
• Stručné shrnutí a formátování: Skvěle převede dlouhý článek do stručných odrážek pro newsletter nebo upraví tón textu z příliš formálního na přátelský.
• Technická pomoc: AI vám během vteřiny napíše kousek HTML kódu pro speciální tlačítko nebo pomůže s regulárními výrazy pro složitější segmentaci.
• Analýza dat: Dokáže najít vzorce v chování zákazníků, které by lidskému oku mohly uniknout.

Kde s AI našlapovat velmi opatrně?

• Emoce a empatie: AI neumí skutečně soucítit se zákazníkem ani trefit ten správný „lidský“ vtip, který buduje pouto ke značce.
• Strategická rozhodnutí: AI nezná vaše marže, skladové zásoby ani dlouhodobé byznysové cíle. Rozhodnutí o tom, co a komu prodat, musí zůstat na vás.
• Fakta a kontrola: AI si občas ráda vymýšlí (halucinuje). Každý vygenerovaný technický údaj, datum nebo cenu musíte vždy pečlivě zkontrolovat.

Pamatujte, že AI v rukou marketéra je jako štětec v rukou malíře – nástroj, který urychlí tvorbu, ale dílo musí mít vaši duši a rukopis. Jen tak v inboxu skutečně vyniknete.

Nastavení reálných KPIs 

V roce 2026 už fakt nestačí sledovat jen míru otevření (Open Rate) a prokliky (CTR). Pokud chcete dělat rozhodnutí založená na realitě, potřebujete mít přehled ve třech úrovních, které se navzájem doplňují a dávají e-mailingu skutečný byznysový kontext.

1. Byznysová úroveň (Peníze a loajalita) 

Tady sledujete, co e-mailing reálně přináší do firmy. Je to pohled majitele nebo finančního ředitele:

• Celkové tržby z e-mailu: Kolik peněz kanál přímo vygeneroval.
• Repeat Rate: Jak moc e-mailing pomáhá vracet zákazníky k opakovaným nákupům.
• (Průměrná hodnota objednávky): Je objednávka z e-mailu vyšší než z ostatních kanálů?
• Retence podle kohort: Jak dlouho u vás zákazník zůstává aktivní od prvního nákupu.

2. CRM úroveň (Efektivita databáze) 

Tato vrstva ukazuje, jak dobře pracujete s lidmi, které už v databázi máte:

• Revenue per Recipient (RPR): Kolik korun vám v průměru přinese jeden odeslaný e-mail.
• Podíl tržeb z automatizací: Kolik vyděláváte „ve spánku“ bez nutnosti ruční rozesílky. Cílem je, aby tento podíl stabilně rostl.
• Engagement (30, 60, 90 dní): Jaké procento databáze s vámi reálně komunikovalo v posledních měsících.

3. Úroveň doručitelnosti (Technické zdraví) 

Bez doručení nejsou prodeje. Tyto metriky jsou včasným varováním před problémy:

• Spam Complaint: Kolik lidí vás označilo jako spam (hranice je dnes velmi nízko).
• Hard Bounce: Kolik e-mailů bylo odesláno na neexistující adresy (klíčové pro hygienu).
• Podíl dlouhodobě neaktivních: Pokud posíláte na „mrtvé“ schránky, inboxy vás přestanou mít rády.

Pokud tyto metriky nesledujete a neporovnáváte, většinou končíte u planých nadějí a pocitového marketingu. V roce 2026 už ale vyhrávají data.

Průběžné vzdělávání jako nutnost

E-mailing se mění rychleji než kdy dřív. Pokud chcete v roce 2026 udržet krok, musíte sledovat trendy tam, kde se o nich mluví nejvíce – v praxi. Tady je výběr toho, co se vyplatí sledovat u nás i ve světě.

Konference, které nesmíte minout

• E-mail Restart 2026 (15. ledna 2026, Praha): Akce, kde se e-mailing řeší do hloubky – od doručitelnosti a automatizací až po pokročilou práci s CDP a AI.
• Czech Online Expo 2026 (24.–25. února 2026, Praha): Největší e-commerce událost v ČR, která dává e-mailing do kontextu celého on-line byznysu.
• The Advanced Email Conference (Londýn / Manchester): Pokud chcete vidět, jak se dělají kampaně pro globální brandy, tohle je evropská špička.
• Inbox Expo / MailCon (USA): Pro ty, které zajímá budoucnost doručitelnosti a technologií přímo od zástupců největších schránek jako Gmail nebo Yahoo.

Zdroje pro každodenní inspiraci

Abyste nemuseli vše objevovat sami, připravujeme pro vás pravidelnou dávku know-how:

• Náš blog: Pravidelné případové studie z českého trhu a návody pro pokročilé segmentace.
• Náš newsletter: Výběr toho nejdůležitějšího, co se v e-mailingu za poslední měsíc událo, přímo do vaší schránky.
• Náš poslední e-book: Stáhněte si 45 rychlých tipů, které nakopnou váš e-mailing v roce 2026.

Co sledovat v zahraničí

• Really Good Emails: Nejlepší místo pro inspiraci v designu a uživatelském zážitku.
• Marketing Brew: Skvělý newsletter o trendech v digitálním marketingu s pořádnou dávkou vtipu.
• Ann Handley (Total ANNARCHY): Bible pro každého, kdo chce psát e-maily, které lidé skutečně chtějí číst.
• Litmus Blog: Pokud vás zajímá technická stránka e-mailu a to, jak se e-maily zobrazují v různých klientech.

Všechno tohle vzdělávání vám ale k ničemu nebude, pokud nezačnete včas jednat. Aby se vám do nového roku startovalo lépe, připravili jsme pro vás akční plán na leden. 👇

Akční plán na leden: Nastartujte svůj e-mailing

Pokud nechcete, aby byl rok 2026 jen „dalším rokem“, ale skutečným posunem ve vašem marketingu, vyplatí se jít krok za krokem. Připravili jsme pro vás plán na první čtyři týdny, který vám pomůže postavit pevné základy.

Týden 1: Technická revize a důvěra 

Začněte tím, co není vidět, ale bez čeho nic nefunguje.

• Zkontrolujte autentizaci: Ověřte, že máte správně nastavené záznamy SPF, DKIM a hlavně DMARC. Je to vaše propustka do inboxu.
• Uukliďte odhlášení: Prověřte, že proces odhlášení je pro uživatele co nejjednodušší (ideálně na jeden klik). Inboxy v roce 2026 neodpouštějí žádné schovávání odkazů v patičce.

Týden 2: Úklid a segmentace databáze 

Dejte do pořádku to, s kým mluvíte.

• Segmentujte podle aktivity: Rozdělte databázi nejen podle toho, co lidé koupili, ale jak se chovají (aktivita na webu, prokliky v e-mailu, reakce na SMS).
• Definujte frekvenci: Nastavte si pravidla, jak často budete posílat různým skupinám. Neaktivní kontakt nepotřebuje newsletter třikrát týdně.

Týden 3: Údržba automatizací 

Automatizace jsou motorem vašich tržeb. Zprovozněte nebo „vyleštěte“ tři klíčové scénáře:

• Welcome série: První dojem uděláte jen jednou. Máte v ní už prvky storytellingu?
• Opuštěný košík: Zkuste sem přidat drobný prvek gamifikace, třeba odpočet k vypršení rezervace.
• Ponákupní péče: Poděkujte a nabídněte relevantní příslušenství, ne jen další generickou slevu.

Týden 4: Reaktivace a měření 

Uzavřete kruh a nastavte kontrolu.

• Spusťte reaktivaci: Oslovte ty, kteří u vás dlouho nenoupili, poslední silnou nabídkou. Pokud se nechytí, vyřaďte je z běžné rozesílky.
• Nastavte KPI review: Zvolte si metriky z našeho seznamu (tržby z automatizací, doručitelnost, RPR) a určete si jeden den v měsíci, kdy je vyhodnotíte.

Tento plán není složitý, ale jeho dodržení vytvoří systém, na kterém může váš e-mailing v roce 2026 opravdu růst.

Nevíte si s e-mailingem rady?

Nemáte na e-mailing čas? Ozvěte se nám do KickMailu, napište, nebo si s námi domluvte krátký call. Můžeme vám nabídnout základní audit zdarma, nebo se rovnou pustit do technického nastavení.