Velikonoce? Nejvyšší čas řešit e-mailing na Vánoce (+bonus)

Známe to moc dobře z naší praxe. Většina e-shopů začne řešit vánoční e-mailing v srpnu nebo září a diví se, proč výsledky nestojí za nic. Ale úspěch na Vánoce se začíná budovat právě teď – na Velikonoce. Protože vybudovat databázi, otestovat co funguje, představit značku, získat dostatečná data a nachystat si plán, to všechno potřebuje čas. Už na Velikonoce se rozhodují vánoční prodeje. 

Proč Vánoce začínají na jaře

Vánoční sezona je pro většinu e-shopů největší příležitost roku. Jenže výsledky, které vidíte v prosinci, se nerodí přes noc. Ani z měsíce na měsíc. Rodí se z dlouhodobých příprav, které jim předcházejí.

E-shop, který začne řešit vánoční e-mailing v září, už jenom dohání konkurenci. E-shop, který začne v dubnu, si naopak buduje náskok. A ten náskok se v tržbách i zisku pozná.

Zní to přehnaně? Pojďme se podívat, co všechno se dá (a má) řešit s předstihem.

Databáze se nebuduje přes noc

Většina e-shopů začne řešit sběr kontaktů, až když sezona klepe na dveře. Jenže když naberete odběratele v srpnu a pošlete jim rovnou první prodejní newsletter, asi to nebude mít valný úspěch. Zákazník vidí značku poprvé a hned dostane nabídku. To ale není pevný vztah, to je náhodná schůzka.

Kdo ale sbírá kontakty od jara, má čas budovat vztah a důvěru. Zákazník, který půl roku dostává užitečný obsah, nakoupí úplně jinak než ten, kdo o vás slyší poprvé v Black Friday newsletteru. Čas strávený budováním vztahu se vrátí v konverzním poměru.

A nejde jen o nové kontakty. Stejně důležité je pročistit a rozsegmentovat stávající databázi. Kdo je aktivní, kdo spí, kdo nakoupil loni o Vánocích. Až sezona začne, potřebujete vědět, komu co a kdy poslat. Jinak budete střílet naslepo.

Automatizace potřebují čas na rozjezd

Zapnout automatizace týden před Black Friday a čekat zázraky je jako trénovat na maraton den před závodem. Nastavení, testování, ladění, to všechno chce týdny, ne dny.

A nejde jen o základy jako welcome série nebo opuštěný košík. Vánoční sezona si žádá specifické sekvence: průvodce výběrem dárků, reminder na objednání do termínu doručení, post-nákupní sekvence pro vánoční zákazníky. Právě ta poslední je klíčová, protože z jednorázového kupce, který u vás nakoupil dárek, může udělat celoročního zákazníka.

Tohle všechno potřebuje čas na přípravu i na rozběhnutí. A je tu ještě jedna věc, na kterou e-shopy zapomínají: warm-up domény. Pokud jste přes léto posílali málo newsletterů, nemůžete v říjnu najednou začít rozesílat na plný výkon. Postupné navyšování objemu je nutné, jinak vám newslettery skončí zbytečně ve spamu.

Než začne sezona, testujte

Jaro a léto je ideální čas na experimenty. A/B testy předmětových řádků, designu šablon, frekvence rozesílek. Vyzkoušejte, jestli vaši odběratelé lépe reagují na newslettery v úterý nebo ve čtvrtek. Otestujte, jestli funguje kratší předmět nebo delší. Zkuste jinou strukturu newsletteru.

V sezoně na tohle není prostor. Od září jedete s tím, co funguje. Každý newsletter musí vydělávat, ne testovat hypotézy. Proto je léto čas na data a poučení, která v sezoně zúročíte.

Plánujte obsah, ne jednotlivé newslettery

Spousta e-shopů řeší newslettery ad hoc. Týden co týden vymýšlejí, co pošlou. Výsledek? Chaotická komunikace bez jasné linie, kde se střídají náhodné slevy s náhodnými tématy.

Když máte obsahový plán na celé období od září do Vánoc, můžete budovat téma postupně. Začnete edukací, přejdete k inspiraci, přidáte sociální důkazy a teprve pak přijde prodejní tlak. Zákazník projde promyšlenou cestou, ne náhodným bombardováním slevami.

Plán navíc šetří čas i nervy. Víte dopředu, co kdy pošlete, jaké podklady potřebujete a jak na sebe jednotlivé newslettery logicky navazují.

Vaše konkurence už začala

Tohle není strašení. Je to fakt. E-shopy, které s přípravou vánoční sezony začínají na jaře, mají náskok 4 až 5 měsíců. Za tu dobu stihnou vybudovat databázi, rozjet automatizace, otestovat co funguje a připravit obsahový plán.

Ti, co začnou v září, dělají tohle všechno za pochodu. Pod tlakem, ve spěchu a s výrazně horšími výsledky.

Nejde o to být první, kdo pošle vánoční newsletter. Jde o to mít v prosinci funkční stroj, který prodává. A ten stroj se staví teď.

Bonus: Tohle udělejte jako první

Nemusíte řešit všechno najednou. Ale pokud chcete mít vánoční sezonu pod kontrolou, začněte na Velikonoční pondělí tímhle:

• Podívejte se na stav své databáze. Kolik máte aktivních kontaktů, kolik spí a kolik se vám odhlásilo za poslední rok?
• Zkontrolujte, jestli máte funkční welcome sérii. Pokud ne, je tohle úplně první automatizace, kterou potřebujete.
• Sepište si témata newsletterů na září až prosinec. Nemusí být detailní, stačí hrubá osnova, abyste věděli, kam směřujete.
• Začněte posílat pravidelně. I jeden newsletter týdně od jara znamená, že v říjnu máte rozehřátou databázi i doménu.
• Projděte si loňská data. Co fungovalo, co ne, které newslettery měly nejlepší open rate a konverze.
• Pusťte se do A/B testů. Léto je ideální čas zjistit, jaký předmět, design nebo den rozesílky funguje u vašich odběratelů nejlíp.

Lepší začít s něčím, než zaspat úplně… 

Vánoční tržby se rozhodují o Velikonocích

Prosinec odměňuje e-shopy, které se připravily. Ne ty, které začaly řešit e-mailing, až když se na webu objevily první vánoční dekorace. Budování databáze, segmentace, automatizace, testování, obsahový plán. Tohle všechno potřebuje čas. A ten čas je právě teď.

Chcete mít vánoční e-mailing připravený, a ne udělaný narychlo? Ozvěte se nám a naplánujeme strategii, která bude vydělávat od prvního adventního newsletteru. ;-)

‍